Aurall Office: grabadores telefónicos sobre PC para líneas RDSI

Las soluciones AURALL Office® permiten realizar grabaciones telefónicas de calidad sobre un PC.
Mediante conexión directa de AURALL Office® a los canales digitales RDSI (con o sin centralita) y conectado a un puerto USB de un ordenador sobre el que se instala el software de gestión de AURALL Office®, puede comenzar a registrar las conversaciones de sus empleados o de sus clientes en muy poco tiempo como si instalase qualquier periférico.

AURALL Office® registra sobre el disco duro del PC, automáticamente y de modo simultáneo, la voz/audio de todas las llamadas telefónicas que se producen por los canales conectados. Almacena la información en ficheros de sonido (formato wav) junto con los datos de la llamadas (si existe la facilidad) como el número de quien llama (Caller ID –ANI-) ó número marcado (DNIS –DTMF-), fecha y hora de la llamada, duración, canal y dirección (entrante o saliente). El software de grabación AURALL Office® funciona como un servicio del sistema operativo con un modo de funcionamiento 24x7.

Características clave:

• Grabador digital de llamadas telefónicas y/o voz.
• Conexión por puerto USB a cualquier PC.
• Versiones RDSI: para 1 básico (BRI) y 4 básicos (BRI) RDSI, y para 1 primario (PRI) E1 RDSI. (*)
• Software de grabación como servicio Windows.
• Grabación por colgado-descolgado o actividad-silencio.
• Formato de grabación de alta calidad con compresión.
• Encriptación de llamadas (por clave).
• Grabación basada en reglas y filtros de llamadas.
• Generación de CDR de llamadas.
• Facilidad de instalación a las líneas telefónicas, pudiendo conectar varios dispositivos en el mismo PC.
• Software de gestión y búsqueda Windows muy intuitivo en red.

Software de grabación:

• Servicio Windows que se activa al arrancar el PC, comenzando AURALL Office® a grabar todas las llamadas automáticamente de los dispositivos conectados.
• El software de grabación se ejecuta en “background”.
• Por cada llamada genera un fichero con el sonido y los datos del canal (canal D en RDSI), números de teléfono, fecha, hora, duración y servicio.
• Grabación por colgado-descolgado con datos y/o por vozsilencio (pe. radio) con eventos y filtros (DTMF, fecha,..).
• Permite encriptación de llamadas (clave configurable).
• Formato de grabación (por defecto A-Law estéreo) con compresión MP3, GSM y Mono.
• Aplica las reglas de grabación creadas por el usuario.
• De forma intuitiva permite crear reglas por dispositivo sobre las llamadas que se deciden almacenar en el PC o descartar.
• Grabación selectiva:
• Tipo de regla: inserción o exclusión.
• % de llamadas al que se aplicará la regla.
• Grabar a los dos hablantes o sólo a uno de ellos.
• Filtrar por numeración telefónica, por rango de fechas o días de semana y por rango de horas.
• Tamaño: 76 x 55 x 19 mm
• Peso: 50 g

Ámbitos de utilización de Aurall Office
Los grabadores telefónicos de Aurall Office son únicos en la grabación profesional. Su alta calidad y las múltiples funcionalidades que tienen hacen que sean idóneos para sectores como: banca, bolsa y seguros, jurídico, telemárketing, seguridad, formación y calidad, pedidos, soporte, alertas, emergencias, servicios públicos, información confidencial, control, reservas y logística entre otros.

Nota:  Necesario Microsoft Framework 2.0.

(*) Existen más versiones:

• Aurall Office 2A: para 2 canales analógicos / audio.
• Aurall Office 8A: para 8 canales analógicos / audio.
• Aurall Office 1BR: para 1 canal BRI RDSI (2 canales B+D)
• Aurall Office 4BR: para 4 canal BRI RDSI (8 canales B+D)

Grabaciones, escuchas: precauciones.

Escuchas: Las conversaciones profesionales de los trabajadores pueden ser escuchadas siempre que éstos tengan conocimiento de ello. Basta con hacerlo saber mediante una nota interna, una comunicación oral o indicándolo en el reglamento interno.

Grabaciones: Es imprescindible obtener la autorización de los clientes para grabar sus conversaciones profesionales. El permiso se puede obtener mediante un acuerdo oral registrado o un acuerdo implícito con un aviso previo. Los trabajadores deberán ser informados y las conversaciones no podrán ser utilizadas como prueba legal para emprender sanciones contra ellos. Está terminantemente prohibido escuchar y grabar las conversaciones privadas de los trabajadores.

¿Por qué grabar una conversación?

• Tomar notas, realizar síntesis de reuniones.
• Solucionar conflictos comerciales.
• Toma de pedidos por teléfono: control de cantidades, verificar referencias…
• Mejora del servicio a cliente.

¿Para quién resulta especialmente interesante?

• Call centers, empresas de telemarketing, televenta.
• Departamentos de Atención al Cliente, empresas de formación.
• Mayoristas, bancos, taxis, comerciantes, etc.en red