CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Los términos definidos a continuación tendrán el significado que se les atribuye en las presentes Condiciones Generales de Venta y Prestación de Servicios:

“Pedido” o “Pedido firmado”: el documento emitido o remitido por el Cliente al Vendedor que recoge los elementos de una compra y que, una vez aceptado o firmado por las Partes, da lugar a la venta entre el Vendedor y el Cliente.

“Cliente”: toda persona física o jurídica con plena capacidad jurídica para contratar que adquiere Productos o Servicios con fines exclusivamente profesionales, en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

“Pedido(s)” o “Comanda(s)”: la solicitud o solicitudes de Productos y/o Servicios emitidas por el Cliente.

“Condiciones Generales”: las presentes condiciones generales de venta y de prestación de servicios, así como sus anexos.

“Contrato”: el conjunto contractual formado por el Presupuesto y/o el Pedido y por las presentes Condiciones Generales.

“Presupuesto”: el documento que recoge las condiciones particulares negociadas y acordadas entre el Vendedor y el Cliente.

“ONEDIRECT”: ONEDIRECT COMUNICACIONES, S.L., cuyos datos identificativos figuran al inicio del presente documento.

“Parte(s)”: designa separada o conjuntamente al Vendedor y al Cliente.

“Producto(s)”: el o los productos comercializados por el Vendedor, incluyendo, sin carácter limitativo, pantallas, auriculares, walkie-talkies, teléfonos, accesorios, terminales, equipos informáticos o de telecomunicaciones y cualquier otro artículo incorporado al catálogo del Vendedor.

“Servicio(s)”: la o las prestaciones comercializadas por el Vendedor, incluyendo, sin carácter limitativo, consultoría, instalación, acompañamiento, soporte, parametrización, formación o prestaciones vinculadas a la transformación digital.

“Sitio Web” o “Sitio”: la página web accesible en la dirección https://www.onedirect.es/.

“Vendedor”: ONEDIRECT COMUNICACIONES, S.L., que vende los Productos y/o presta los Servicios al Cliente.

ARTÍCULO 2 – GENERALIDADES

2.1 Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir el marco contractual aplicable a la compra por parte del Cliente de los Productos y/o Servicios comercializados por el Vendedor.

2.2 Las presentes Condiciones Generales no resultan aplicables a aquellas formaciones específicas impartidas por el Vendedor que estén sometidas a condiciones particulares independientes.

2.3 Todo Pedido realizado al Vendedor implica, por parte del Cliente, la aceptación plena, sin reservas ni limitaciones, de las presentes Condiciones Generales. Las Condiciones Generales constituyen la base de la relación comercial entre las Partes y serán facilitadas a todo Cliente que las solicite.

2.4 Ningún documento emitido por el Cliente podrá considerarse contractual o aplicable al Pedido si no ha sido expresamente aceptado por el Vendedor. En caso de contradicción o divergencia entre las presentes Condiciones Generales y las condiciones generales de compra del Cliente, ambas Partes acuerdan que prevalecerán las presentes Condiciones Generales.

2.5 De conformidad con la normativa vigente, el Vendedor se reserva el derecho a apartarse de determinadas cláusulas de las presentes Condiciones Generales mediante el establecimiento de condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares sobre las presentes Condiciones Generales.

2.6 Las Condiciones Generales podrán ser objeto de modificaciones o adaptaciones posteriores. La versión aplicable a la compra del Cliente será la vigente en el Sitio en la fecha de realización del Pedido por parte del Cliente.

2.7 En caso de modificación de un Pedido, se aplicará a dicho Pedido la versión de las Condiciones Generales vigente en la fecha del Pedido inicialmente aceptado, salvo pacto expreso en contrario.

2.8 La existencia y validez de los derechos y obligaciones de las Partes previstos en las presentes Condiciones Generales permanecerán vigentes con posterioridad a la resolución o extinción del Contrato en la medida en que, por su naturaleza, deban sobrevivir.

2.9 El hecho de que el Vendedor no aplique, en un momento determinado o durante un periodo cualquiera, una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales o no exija el cumplimiento de cualquiera de sus estipulaciones no podrá interpretarse en ningún caso ni como modificación de las Condiciones Generales ni como renuncia expresa o tácita a ejercitar en el futuro el derecho correspondiente o a exigir el cumplimiento estricto de los compromisos asumidos.

2.10 En el supuesto de que una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales fueran consideradas ilegales, nulas o inaplicables por resolución judicial firme, las restantes estipulaciones conservarán plena validez y eficacia.

ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS

3.1 Las características esenciales de los Productos se describen en el Sitio con la mayor precisión posible y comprenden, entre otras, su descripción, especificaciones técnicas, ilustraciones, compatibilidades, composición o accesorios, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo.

3.2 El Cliente declara expresamente haber tomado conocimiento de dicha información antes de seleccionar los Productos elegidos y, con carácter general, haber recibido del Vendedor toda la información relevante y determinante para la formación de su consentimiento.

3.3 Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad total o parcial de los Productos solicitados, el Vendedor se compromete a informar de ello al Cliente a la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono. En caso de indisponibilidad, el Cliente podrá, a su elección, cancelar o modificar su Pedido. Si opta por la cancelación por indisponibilidad, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de su solicitud de cancelación.

3.4 Las imágenes publicadas en el Sitio Web no tendrán carácter vinculante ni contractual. El Cliente acepta que los fabricantes de los productos, en determinadas ocasiones, pueden variar algunas especificaciones o características de los mismos. ONEDIRECT se reserva el derecho a entregar al Cliente productos que, de forma no sustancial, puedan ver variadas sus dimensiones, especificaciones o características y sin que, por ello, se derive responsabilidad alguna de ONEDIRECT frente al Cliente.

3.5 ONEDIRECT se reserva el derecho a sustituir los productos adquiridos, cuando no disponga de los productos solicitados, por otros de la misma o superior calidad, que sean comparables o equivalentes con los que haya solicitado el Cliente sin que ello suponga incremento de precio para el Cliente.

ARTÍCULO 4 – SERVICIOS

4.1 El Vendedor ofrece al Cliente Servicios de consultoría, instalación, formación, acompañamiento, soporte y prestaciones vinculadas a la transformación digital.

4.2 Para contratar uno o varios Servicios, el Cliente deberá ponerse en contacto con ONEDIRECT precisando el objeto de su solicitud, ya sea por correo electrónico a la dirección contacto@onedirect.es, por teléfono al +34 900 012 292 o por correo postal a la dirección social del Vendedor indicada al inicio de las presentes Condiciones Generales.

4.3 El precio de los Servicios variará según el contenido del encargo del Cliente, por ejemplo en función del tipo de prestación solicitada, el tiempo necesario para su ejecución, los desplazamientos, los materiales o el número de personas requeridas. Toda solicitud de Servicios dará lugar a un Presupuesto personalizado, al que se adjuntarán las presentes Condiciones Generales, que será remitido por el Vendedor al Cliente a la mayor brevedad posible.

4.4 Los Presupuestos emitidos por el Vendedor serán válidos durante el plazo indicado en cada uno de ellos. A falta de mención expresa, su plazo de validez será de un (1) mes desde la fecha de emisión.

4.5 La aceptación del Presupuesto por parte del Cliente implica la celebración de un contrato de prestación de servicios conforme a los términos y condiciones particulares estipulados en dicho Presupuesto.

4.6 Salvo condición particular, el Presupuesto no se considerará aceptado de forma definitiva hasta el pago al contado de la totalidad del importe correspondiente al encargo.

ARTÍCULO 5 – PEDIDOS

5.1 Modalidades de realización de Pedidos y Presupuestos.

5.1.1 Después de haber tomado conocimiento del conjunto de características de los Productos y Servicios comercializados por el Vendedor, en particular mediante sus catálogos de productos, el Cliente podrá realizar su Pedido al Vendedor a través del Sitio, por teléfono, correo postal o correo electrónico. Todo Pedido o documento equivalente deberá incluir, cuando proceda, membrete comercial con los datos legales del Cliente o sello comercial. Para que pueda ser tramitado por el Vendedor, el Pedido deberá contener como mínimo: (i) el nombre o razón social del Cliente, (ii) su dirección postal, (iii) su dirección electrónica y/o número de teléfono, (iv) la descripción del Producto o Servicio solicitado, (v) la referencia o código del Producto, (vi) la cantidad, (vii) el color, en su caso, (viii) las dimensiones deseadas, en su caso, (ix) el precio unitario sin impuestos y (x) el importe total sin impuestos del Pedido.

5.1.2 Para cualquier solicitud particular, el Cliente podrá requerir un Presupuesto al Vendedor por teléfono, correo postal, correo electrónico o cualquier otro canal admitido por ONEDIRECT. A raíz de dicha solicitud, el Vendedor formulará su oferta mediante un Presupuesto escrito que remitirá al Cliente. El Presupuesto tendrá en cuenta las limitaciones legales, administrativas y técnicas relacionadas con la ejecución del Pedido.

5.1.3 El Presupuesto precisará la fecha, los Productos y/o Servicios afectados, el precio de venta sin impuestos, las cantidades y el importe total del Pedido sin impuestos. Será válido durante el plazo que figure en él o, a falta de indicación, durante un (1) mes.

5.1.4 El Contrato quedará válidamente perfeccionado desde la firma o aceptación fehaciente del Presupuesto y/o del Pedido por el Vendedor y el Cliente.

5.1.5 El Vendedor remitirá por cualquier medio útil al Cliente una confirmación del Pedido. El Cliente deberá verificar esta confirmación y advertir inmediatamente al Vendedor de cualquier error. En defecto de contestación inmediata, el Contrato se aplicará a dicha confirmación de Pedido.

5.1.6 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un Pedido por motivo legítimo y, en particular, cuando el Producto no se encuentre disponible o cuando exista un litigio con el Cliente relativo al pago de un Pedido anterior. Esta enumeración no es limitativa.

5.1.7 Todo Pedido realizado en nombre o por cuenta del Cliente se considerará efectuado por el propio Cliente.

5.1.8 Todo Pedido dará lugar a la emisión posterior de una factura por parte del Vendedor al Cliente desde el momento en que se perfeccione la venta.

5.2 Modalidades específicas de realización de Pedidos en línea.

5.2.1 Para realizar un Pedido en línea en el Sitio, podrá solicitarse al Cliente que disponga de una cuenta de cliente ONEDIRECT o que cree una, indicando su nombre y apellidos, nombre de la sociedad y número fiscal o de identificación correspondiente, dirección postal, código postal, ciudad, número de teléfono y dirección de correo electrónico. El Cliente se obliga a proporcionar datos exactos, actualizados, completos y a mantener su exactitud.

5.2.2 Tras introducir toda la información indicada, el Cliente podrá crear una cuenta de cliente conforme al procedimiento habilitado en el Sitio.

5.2.3 El acceso a la cuenta de cliente está protegido por una contraseña personal y confidencial. El Cliente se compromete a conservarla en secreto y a no comunicarla a terceros por ningún título. El Cliente es responsable de la custodia y uso de su contraseña. Si advirtiera una utilización fraudulenta de su cuenta, se compromete a comunicarlo de inmediato al Vendedor.

5.2.4 Todo Pedido efectuado en el Sitio requiere la correcta finalización de todas las etapas del proceso de compra indicadas en el propio Sitio.

5.2.5 TODO PEDIDO DE PRODUCTOS EFECTUADO EN EL SITIO CONSTITUYE UN PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO.

5.2.6 El Pedido solo quedará definitivamente registrado tras la validación final de la pantalla-resumen del Pedido. Esta acción equivaldrá a la firma electrónica del Cliente. Desde ese momento, el Pedido se considerará irrevocable, sin perjuicio de los supuestos de modificación o cancelación previstos en las presentes Condiciones Generales o en la ley.

5.2.7 La venta de los Productos solo será definitiva después del envío al Cliente de la confirmación de aceptación del Pedido por el Vendedor, que se remitirá sin demora y una vez que el Vendedor haya recibido el pago íntegro del precio, cuando proceda. Dicha confirmación resumirá toda la información contractual e incluirá, en formato PDF o equivalente, las presentes Condiciones Generales aplicables. El Cliente podrá conservar, archivar e imprimir dichos documentos.

5.3 Modificación, cancelación e indisponibilidades.

5.3.1 Toda modificación o cancelación del Contrato estará sujeta a la aceptación expresa y por escrito del Vendedor.

5.3.2 Si un Producto pedido por el Cliente resultara indisponible, el Vendedor se compromete a informar al Cliente por correo electrónico o por teléfono tan pronto tenga conocimiento de dicha indisponibilidad. El Vendedor podrá proponer al Cliente, en sustitución del Producto inicialmente pedido, un Producto de calidad y precio equivalentes.

5.4 Limitación y errores: Los pedidos de productos podrán estar sujetos a limitaciones de cantidad mínima o máxima por razones operativas o comerciales, así como a la disponibilidad de stock o a la concurrencia de causas de fuerza mayor que puedan afectar al suministro de los productos o a la prestación de los servicios.

En caso de que un producto no esté disponible una vez realizado el pedido, ONEDIRECT informará al Cliente a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización adicional. Asimismo, ONEDIRECT se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio o en las características del producto, informando al Cliente y ofreciendo la posibilidad de confirmar el pedido con las condiciones correctas o cancelarlo sin coste.

ARTÍCULO 6 – PRECIOS

6.1 Los precios de los Productos y/o Servicios vendidos serán los vigentes en la fecha del Pedido. Se expresan en euros y se calculan sin impuestos. En consecuencia, se incrementarán con el IVA, los gastos de transporte y los gastos accesorios aplicables en la fecha del Pedido. Los eventuales derechos de aduana, gastos bancarios, de cambio, seguros u otros importes que resulten de la operación correrán a cargo exclusivo del Cliente.

6.2 Los precios de los Productos y/o Servicios, los impuestos correspondientes, los gastos de envío y los gastos accesorios se indicarán en la factura emitida por el Vendedor.

6.3 Para las ventas en línea, los medios de pago aceptados se indicarán en el Sitio durante el proceso de compra. El pago de la totalidad del precio será exigible desde el momento del Pedido. Ningún Pedido podrá finalizarse en línea sin el pago, cuando proceda. El Cliente se compromete a abonar el precio total indicado en el resumen del Pedido.

6.4 El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento. No obstante, el Vendedor se compromete a facturar los Productos y/o Servicios pedidos al precio indicado en el momento del registro del Pedido. Sin perjuicio de ello, en caso de variación excepcional e imprevisible de los costes de producción, transporte o aprovisionamiento, ajena a la voluntad del Vendedor, este se reserva la posibilidad de ajustar sus precios en proporción a dicha variación. En tal caso, el Cliente será informado sin demora y podrá, si rechaza el nuevo precio, desistir del Pedido sin penalización alguna.

6.5 Podrán aplicarse condiciones tarifarias particulares en función de las especificidades solicitadas por el Cliente, especialmente en relación con la naturaleza de los Servicios, las modalidades y plazos de entrega o las condiciones y plazos de pago.

ARTÍCULO 7 – CONDICIONES DE PAGO

7.1 Disposiciones generales.

7.1.1 Salvo condiciones particulares, todas las facturas del Vendedor serán pagaderas al contado, netas y sin descuento.

7.1.2 Salvo pacto particular expreso entre las Partes, el Vendedor no concede rebajas, descuentos o rappels.

7.1.3 Salvo condiciones particulares, el pago del Pedido podrá efectuarse mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria, o por cualquier otro medio expresamente aceptado por el Vendedor.

7.1.4 Los pagos efectuados por el Cliente solo se considerarán definitivos una vez que el Vendedor haya percibido efectivamente los importes adeudados.

7.1.5 Las eventuales reclamaciones no dispensan al Cliente de pagar cada factura a su vencimiento.

7.2 Especificidades en caso de aplazamiento o retraso en el pago.

7.2.1 Cuando el Cliente no haya abonado todas las cantidades pendientes en el plazo de quince (15) días desde la recepción de las facturas o cuando no haya respetado las condiciones de pago pactadas, el Vendedor se reserva el derecho de suspender la ejecución de sus obligaciones o de resolver el Contrato, sin perjuicio del derecho a reclamar los daños y perjuicios que procedan.

7.2.2 Todo retraso en el pago generará automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, el devengo de intereses de demora al tipo previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como la indemnización fija de cuarenta (40) euros por factura impagada en concepto de costes de cobro. Si, excepcionalmente, los costes reales de recobro soportados por el Vendedor fuesen superiores a dicha cantidad, el Vendedor podrá reclamar una indemnización complementaria previa justificación.

7.2.3 Además, si el Cliente no atiende una factura a su vencimiento, la totalidad de las restantes facturas y créditos pendientes del Cliente frente al Vendedor vencerán anticipadamente y serán inmediatamente exigibles.

7.2.4 En caso de retraso en el pago, el Vendedor podrá realizar un primer recordatorio por cualquier medio escrito y, en su caso, un segundo recordatorio. Si el Cliente no satisface el saldo pendiente en los quince (15) días siguientes al segundo recordatorio, el Vendedor podrá aplicar, en concepto de cláusula penal, una penalización equivalente al 1,5 % mensual sobre el importe sin impuestos pendiente de las facturas vencidas, sin perjuicio de los intereses de demora legalmente exigibles.

7.2.5 Salvo acuerdo expreso, previo y por escrito del Vendedor, y siempre que los créditos y deudas recíprocos sean ciertos, líquidos y exigibles, no podrá realizarse compensación válida entre eventuales penalizaciones por retraso de entrega o no conformidad de los Productos y las sumas adeudadas por el Cliente al Vendedor por la compra de dichos Productos.

ARTÍCULO 8 – ENTREGA

8.1 Modalidades y gastos de entrega.

8.1.1 La entrega de los Productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente. El Cliente será el único responsable de una falta de entrega debida a omisión de datos o a datos inexactos o erróneos facilitados en el momento del Pedido. La Entrega podrá realizarse en varios envíos que podrán entregarse en diferentes días.

8.1.2 Si el Cliente solicita, tras la aceptación del Pedido por el Vendedor, una modificación del nombre del cliente final o de la dirección de entrega, dicha solicitud deberá realizarse por escrito y por una persona con facultades suficientes de representación. En defecto de ello, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de cualquier incidencia en la entrega.

8.1.3 En caso de entrega parcial de un Pedido solicitada previamente por escrito por el Cliente podrá dar lugar a la facturación de gastos de transporte por cada expedición.

8.1.4 La entrega de los Productos se entenderá como su puesta a disposición efectiva del Cliente.

8.1.5 La entrega podrá efectuarse mediante cita previa, en punto de recogida, por mensajería estándar, por servicio urgente o por cualquier modalidad ofrecida por el Vendedor o por terceros transportistas. Si el Cliente solicita un servicio especial o una reprogramación, podrá incurrir en costes adicionales.

8.1.6 Los plazos de entrega se facilitan de buena fe, tienen carácter meramente orientativo y no constituyen un compromiso firme por parte del Vendedor. Salvo pacto escrito en contrario, un retraso no podrá justificar en ningún caso la cancelación del Pedido ni dar derecho a indemnización. Los plazos dependen, entre otros factores, de las posibilidades de aprovisionamiento y transporte. Si desea más información sobre las modalidades de entrega, puede consultar la sección «  entrega » de nuestro sitio web.

8.1.7 En todo caso, la entrega dentro del plazo solo podrá producirse si el Cliente se encuentra al corriente de sus obligaciones de pago frente al Vendedor.

8.1.8 En caso de rotura de stock, la entrega quedará supeditada al plazo de reposición del proveedor. El Vendedor se compromete a informar al Cliente, a la mayor brevedad posible, de dicha circunstancia y a comunicarle una fecha estimada de entrega, con carácter meramente orientativo.

8.1.9 Cuando el Cliente rechace el transportista propuesto por el Vendedor y organice por sí mismo el transporte por medio de un transitario o transportista de su elección, el transporte de los Productos se efectuará por cuenta y riesgo exclusivos del Cliente. El Vendedor no será responsable de deterioros, pérdidas o robos producidos a partir de la entrega de los Productos al transportista designado por el Cliente.

8.1.10 El Vendedor puede ofrecer, a través de transportistas terceros, servicios opcionales de seguimiento, reprogramación o adaptación de la entrega. Cuando el Cliente utilice directamente tales servicios con el transportista, en particular para modificar la dirección de entrega, reprogramar la entrega o solicitar el depósito en un lugar seguro, se entenderá que contrata directamente con el transportista dichas modificaciones, quedando el Vendedor exonerado de cualquier responsabilidad derivada de daños, pérdida, robo o retraso ocasionados por esas instrucciones o cambios.

8.1.11 Los gastos de entrega no están incluidos en el precio, salvo indicación expresa en contrario. Dichos gastos se detallarán durante el proceso de pago. Los gastos de transporte incluyen, en su caso, embalaje, manipulación y franqueo. Su importe puede variar según el modo de entrega, el peso, el volumen y la zona geográfica de destino.

8.1.12 El Vendedor podrá revisar el precio del transporte calculado automáticamente cuando las características reales del envío no se correspondan con el formato estándar previsto. El Cliente será informado antes de la expedición.

8.1.13 El Vendedor podrá ofrecer servicios de retirada o recogida de Productos, configurándose como prestaciones diferenciadas y facturables, cuyo precio se comunicará previamente al Cliente.

8.1.14 Para envíos dentro del territorio español peninsular se aplicará el IVA vigente.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
- Las entregas estarán exentas de IVA.
- Podrán aplicarse impuestos locales (IGIC/IPSI).
- El Cliente será responsable de los costes aduaneros y de importación.

El Vendedor no será responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.

8.2 Especificidades de las entregas fuera de la Unión Europea.

8.2.1 El Cliente que adquiera Productos para ser entregados fuera de la Unión Europea podrá estar obligado al pago de derechos, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero u otros gravámenes exigidos por las autoridades competentes del país de destino. Todos esos costes serán de exclusiva cuenta del Cliente. El Vendedor no ejercerá control alguno sobre dichos importes y no podrá ser considerado responsable de su exigibilidad, de su modificación ni de los retrasos derivados del despacho aduanero.

8.2.2 El Cliente reconoce que las entregas transfronterizas pueden ser abiertas e inspeccionadas por las autoridades aduaneras del país correspondiente. Corresponde al Cliente recabar previamente toda la información que estime necesaria ante las autoridades aduaneras locales.

8.2.3 Al realizar un Pedido con destino fuera de la Unión Europea, el Cliente actuará en calidad de importador de los Productos y se compromete a respetar todas las leyes y reglamentos aplicables en el país de destino, incluidos los relativos a aduanas, fiscalidad y conformidad de los Productos.

8.2.4 La declaración aduanera necesaria para importaciones y exportaciones con terceros países se regirá por el Código Aduanero de la Unión y normativa complementaria. En el marco de una entrega fuera de la Unión Europea, el Vendedor podrá encargarse de las formalidades de exportación, siempre que el Cliente haya abonado previamente los costes asociados. Las formalidades de importación en el país de destino serán responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que el Vendedor ofrezca expresamente, como servicio adicional facturable, asistencia específica al respecto.

8.2.5 El Vendedor se reserva el derecho a cancelar, suspender o modificar un Pedido validado en función del país de entrega indicado por el Cliente. La naturaleza del Producto, el país de destino, las restricciones legales o administrativas aplicables, o el contexto geopolítico podrán impedir la comercialización o entrega en determinados territorios. El Cliente será informado de ello a la mayor brevedad posible.

8.3 Reclamaciones relativas a la entrega.

8.3.1 En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar el contenido, la conformidad y el estado de los Productos. Todo bulto faltante o manifiestamente dañado deberá hacerse constar en el documento de transporte antes de su firma. El contenido de los paquetes deberá comprobarse y toda reserva deberá notificarse al transportista en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, por escrito y con medio fehaciente.

8.3.2 Toda reclamación, cualquiera que sea su naturaleza, deberá dirigirse al Vendedor en el plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de los Productos. Transcurrido dicho plazo sin reclamación, la entrega se considerará de forma concluyente conforme al Pedido y a la calidad esperada, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por vicios ocultos. Ninguna reclamación será admitida si el Cliente incumple estas formalidades.

8. 4 Condiciones Particulares del servicio de Entrega de monitores y pantallas

8.4.1. Entrega y acceso

8.4.1.1 Los productos serán entregados al domicilio indicado en el proceso de compra por el Cliente.

8.4.1.2 Los productos serán entregados a pie de calle.

8.4.1.3 El Cliente se compromete a facilitar con antelación a ONEDIRECT cualquier detalle que pueda resultar útil para la definición de las modalidades de entrega más adecuadas: por ejemplo, la presencia de ascensor/montacargas o la medida de las escaleras del edificio.

8.4.2 Procedimiento de comprobación de los bultos entregados

8.4.2.1 Verificar si el número de bultos entregados coincide con los bultos del albarán de entrega del transporte.

8.4.2.2 Examinar el embalaje y anotar cualquier incidencia en el albarán del transporte.

8.4.2.3 Plasmar el sello de “conforme salvo examen” ante la remota posibilidad de que, aunque el paquete no esté dañado , el interior sí lo esté internamente. En caso de ausencia de sello, debe escribirse el texto anteriormente descrito, junto a la firma.

8.4.2.4 Comprobar el estado y el funcionamiento del monitor dentro de las primeras 24h después de la Entrega. El Cliente dispone de un plazo de 24h para reclamar un daño físico y de 48h para reclamar daño oculto. La reclamación deberá realizarse en los canales habilitados por ONEDIRECT y deberá estar acompañada de los siguientes documentos:

• Albarán
• 2 Fotografías del daño (monitor encendido y apagado)
• Fotografías de la placa de identificación del monitor y de la etiqueta de la caja. ( Serial Number)
• Fotografías del embalaje de cartón desde todos los ángulos afectados.
• Fotos de los corchos interiores

ARTÍCULO 9 – TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y DE LOS RIESGOS

9.1 LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS SE TRANSMITIRÁ AL CLIENTE UNA VEZ HAYA TENIDO LUGAR EL PAGO ÍNTEGRO DEL PRECIO, ENTENDIÉNDOSE POR PAGO LA EFECTIVA PERCEPCIÓN DEL IMPORTE Y NO LA SIMPLE ENTREGA DE UN TÍTULO, EFECTO O DOCUMENTO DE PAGO. HASTA DICHO MOMENTO, EL VENDEDOR CONSERVARÁ LA RESERVA DE DOMINIO SOBRE LOS PRODUCTOS ENTREGADOS Y PODRÁ EXIGIR SU RESTITUCIÓN INMEDIATA EN CASO DE IMPAGO TOTAL O PARCIAL.

9.2 La transmisión al Cliente de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos tendrá lugar en el momento de la entrega, con independencia de la transmisión de la propiedad y cualquiera que sea la fecha del Pedido o de su pago.

9.3 Durante todo el tiempo en que opere la reserva de dominio, el Cliente, en su condición de depositario o poseedor de los Productos, será responsable de toda pérdida o daño sobrevenidos tras la entrega. Del mismo modo, responderá de cualquier condición anormal de almacenamiento o conservación que haga impropio el Producto para su uso. El Cliente soportará todos los gastos y daños y perjuicios relativos a la recuperación de los Productos, incluidos, en su caso, gastos legales y de ejecución.

9.4 En caso de que el Cliente se encuentre en situación de insolvencia, concurso u otro procedimiento análogo, se compromete a identificar con diligencia y rapidez las mercancías de ONEDIRECT que tenga en su posesión y a remitir el correspondiente inventario al Vendedor. En caso de incumplimiento, el Vendedor podrá promover su identificación por cuenta y riesgo del Cliente, sin perjuicio de las limitaciones legales aplicables a los procedimientos concursales.

9.5 Cuando la entrega se efectúe por medio de un transportista, este será el encargado de conducir los Productos al lugar convenido. La obligación de entrega del Vendedor se entenderá cumplida con la puesta a disposición de los Productos al Cliente o a cualquier tercero designado por este, sin perjuicio de las obligaciones específicas asumidas contractualmente.

9.6 El Cliente no podrá vender, exportar o reexportar, directa ni indirectamente, hacia la Federación de Rusia o Bielorrusia, ni para su uso en dichos territorios, aquellos bienes suministrados al amparo o en relación con el presente Contrato cuando les resulten de aplicación las restricciones derivadas de la normativa europea vigente en materia de sanciones. El Cliente adoptará asimismo las medidas necesarias para evitar que terceros, incluidos usuarios finales, distribuidores o revendedores, frustren el objetivo de tales medidas restrictivas.

ARTÍCULO 10 – RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS LEGALES

10.1 El Vendedor no responderá de defectos, faltas de conformidad, deterioros o anomalías que fueran detectables o aparentes tras una revisión normal del Producto vendido y que no hubieran sido señalados por el Cliente en las condiciones y plazos previstos en el artículo 8.3.2.

10.2 En defecto de comprobación de los Productos y de reclamación dentro del plazo estipulado, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de ninguna falta de conformidad de los Productos entregados, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al Cliente por vicios ocultos en los términos legalmente previstos.

10.3 El Cliente no podrá cuestionar la conformidad de los Productos invocando un defecto que conociera o no pudiera razonablemente ignorar en el momento de contratar.

10.4 En cuanto a las condiciones finales de utilización de los Productos, corresponde al Cliente respetar las recomendaciones del Vendedor, de los fabricantes y de los proveedores, cuyo conocimiento declara.

10.5 El Vendedor no será responsable de defectos, deterioros o anomalías derivados de fuerza mayor, caso fortuito o culpa del Cliente y, en particular, de almacenamiento defectuoso o anormal, utilización anormal o utilización no conforme a la finalidad o instrucciones del fabricante.

10.6 En todo caso, la garantía de entrega conforme se prestará dentro de los límites legalmente aplicables y se limitará, a elección del Vendedor, a la sustitución de la mercancía defectuosa o a la emisión de un abono por su valor, con exclusión de daños y perjuicios, salvo cuando éstos sean imperativamente exigibles por ley.

10.7 Los vicios ocultos que se manifiesten con el uso y que el Cliente no hubiera podido conocer en el momento de la entrega estarán garantizados por el Vendedor siempre que: (i) hagan el Producto impropio para el uso al que se destina o disminuyan de tal modo dicho uso que el Cliente no lo habría adquirido o habría dado menor precio por él, de haberlos conocido, y (ii) el Cliente no sea un profesional de la misma especialidad que el Vendedor. Por pacto expreso, el Vendedor no garantiza frente al Cliente profesional de la misma especialidad los vicios ocultos que afecten al Producto vendido en la medida permitida por la normativa española.

10.8 Los vicios ocultos deberán ser comunicados sin demora por el Cliente y, en todo caso, dentro del plazo legalmente aplicable desde su descubrimiento.

10.9 Corresponde al Cliente aportar prueba suficiente de la existencia del vicio oculto en el momento de la entrega.

10.10 La responsabilidad del Vendedor por productos defectuosos no podrá ser exigida por el Cliente respecto de daños causados a bienes que no estén destinados principalmente a su uso o consumo privado, de conformidad con la normativa aplicable a relaciones entre profesionales.

10.11 En caso de imposibilidad de suministrar los Productos cuya venta haya sido expresamente aceptada por el Vendedor, y salvo fuerza mayor, el Vendedor podrá proponer al Cliente un Producto de sustitución o reemplazo.

10.12 El Vendedor no garantiza al Cliente frente a la evicción por hecho de terceros.

10.13 En todos los casos y cualquiera que sea el fundamento de la reclamación, la prueba de la falta de conformidad, defecto, anomalía o vicio de los Productos incumbirá al Cliente y no dará lugar a presunción alguna a su favor, salvo disposición legal imperativa en contrario.

10.14 En el supuesto de que la responsabilidad del Vendedor quedara acreditada y no se encontrara excluida o limitada, las Partes acuerdan expresamente que: (i) solo será indemnizable el daño directo, personal y cierto, quedando excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de beneficio, la pérdida de explotación o cualquier perjuicio comercial; y (ii) la indemnización máxima debida al Cliente quedará en todo caso limitada al importe sin impuestos del Pedido afectado efectivamente cobrado por el Vendedor.

10.15 La responsabilidad del Vendedor por retraso en la entrega no podrá exigirse hasta transcurridos diez (10) días hábiles desde la recepción por el Vendedor de un requerimiento fehaciente para entregar, cursado por el Cliente.

10.16 Además de las garantías legales, el Vendedor ofrece a sus Clientes, a título estrictamente comercial y sin que ello constituya una obligación, las garantías comerciales facultativas recogidas en el Anexo 1.

ARTÍCULO 11 – SOFTWARE Y CD-ROM

11.1 Los programas informáticos, licencias, software descargable, CD-ROM, DVD y soportes equivalentes no podrán ser objeto de devolución ni cambio una vez suministrados, salvo disposición legal imperativa en contrario.

11.2 Tales productos siguen siendo propiedad exclusiva del fabricante y/o del editor. En consecuencia, no se transmite la propiedad intelectual del software; únicamente se concede una licencia de uso en los términos fijados por el editor o fabricante.

11.3 El Cliente no podrá, bajo ninguna forma, ceder, sublicenciar, comunicar, prestar, reproducir o poner a disposición de terceros los programas o soportes, ya sea a título oneroso o gratuito, salvo autorización expresa del titular de los derechos.

11.4 El uso del software estará sometido a las condiciones de uso y licencias propias de cada editor o fabricante. El Vendedor no interviene en la definición ni ejecución de dichas licencias y no podrá ser considerado responsable de su contenido o aplicación.

11.5 El Cliente se abstendrá de falsificar los Productos del Vendedor, de permitir su falsificación o de favorecerla de cualquier modo.

11.6 El Vendedor, actuando como mero revendedor informático, no responderá del contenido de los soportes elaborados por terceros editores. El Cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para proteger sus datos, equipos y software frente a virus o software malicioso que puedan circular por Internet o estar contenidos en un programa o soporte adquirido. El Vendedor no será responsable de daños o perjuicios derivados de contaminación informática cuando ésta no sea imputable a una falta propia del Vendedor.

ARTÍCULO 12 – ALTERACIÓN EXTRAORDINARIA DE LAS CIRCUNSTANCIAS

Cada una de las Partes declara que, teniendo en cuenta el periodo de negociación previo a la celebración del Contrato, que le ha permitido obligarse con pleno conocimiento de causa, y las contraprestaciones recíprocamente consentidas, renuncia expresamente, en la medida permitida por el ordenamiento jurídico aplicable a relaciones entre profesionales, a invocar el régimen de alteración extraordinaria e imprevisible de las circunstancias para revisar judicialmente el Contrato, sin perjuicio de la posibilidad de que las Partes negocien de buena fe una adaptación contractual si así lo estiman oportuno.

ARTÍCULO 13 – FUERZA MAYOR

Las Partes no podrán ser consideradas responsables si la falta de ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones deriva de un evento de fuerza mayor, entendido conforme al artículo 1105 del Código Civil y a la jurisprudencia española aplicable, o de circunstancias sanitarias, climáticas o logísticas excepcionales ajenas a la voluntad razonable de las Partes.

ARTÍCULO 14 – CONFIDENCIALIDAD

14.1 El Cliente se compromete a mantener estrictamente confidencial y a no divulgar ni permitir que se divulgue o comunique a terceros, por cualquier medio, el conjunto de informaciones transmitidas por el Vendedor o de las que tenga conocimiento con ocasión de sus relaciones comerciales con el Vendedor.

14.2 El Cliente adoptará todas las medidas necesarias para preservar el carácter confidencial de dicha información. El Cliente se compromete igualmente a exigir el mismo deber de confidencialidad a su personal afectado y a sus eventuales subcontratistas, asumiendo plena responsabilidad por sus actuaciones.

14.3 La obligación de confidencialidad se mantendrá mientras la información no se haga pública por una causa legítima ajena al Cliente.

ARTÍCULO 15 – PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

15.1 El Vendedor no puede garantizar que los elementos recibidos de sus clientes, proveedores o terceros para la producción o entrega de Productos al Cliente no infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. En tales casos, el Cliente asumirá la responsabilidad que le corresponda respecto de los elementos aportados por él o por terceros designados por él.

15.2 El Vendedor seguirá siendo titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a sus marcas, denominaciones, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos y, en general, a todos los contenidos, documentos y soportes que diseñe, facilite o ponga a disposición del Cliente, incluidas, entre otras, documentaciones, estudios, software, formaciones, manuales y cualquier otro elemento originado por el Vendedor.

15.3 La venta de los Productos no implica transferencia alguna de los derechos de propiedad industrial e intelectual del Vendedor.

15.4 El nombre de dominio del Sitio, así como la totalidad de los elementos y contenidos que figuran en él, son propiedad exclusiva del Vendedor y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable. Su reproducción, incluso parcial, queda estrictamente prohibida salvo autorización previa y expresa del Vendedor. En iguales términos, su utilización queda limitada a un uso estrictamente interno o privado. Queda prohibida cualquier utilización o reproducción, incluso parcial, de uno o varios de los elementos del Sitio en un sitio de terceros mediante técnicas de framing, inlining, embedding o procedimientos similares.

15.5 Toda reproducción total o parcial de cualquiera de estos elementos, por cualquier medio y sobre cualquier soporte, queda estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo autorización previa y expresa del Vendedor.

15.6 En el marco de la gestión de la relación comercial, el Vendedor podrá dirigir al Cliente comunicaciones relativas a la ejecución del Contrato, a su cuenta o a los Servicios propuestos. El Cliente queda informado de que sus datos podrán utilizarse con fines de prospección comercial y marketing, en particular por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, en cumplimiento de la normativa aplicable.

15.7 Las comunicaciones comerciales por correo electrónico podrán dirigirse: (i) cuando el Cliente haya prestado su consentimiento expreso, en particular mediante la suscripción a una newsletter; y/o (ii) a clientes existentes, sobre la base del interés legítimo del Vendedor, para proponer Productos o Servicios similares a los ya contratados.

15.8 Cuando se remitan comunicaciones de prospección comercial al Cliente, éste podrá oponerse en cualquier momento, especialmente mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o contactando con el delegado de protección de datos.

15.9 El Vendedor podrá realizar acciones de segmentación y medición del rendimiento de marketing, incluidas audiencias publicitarias y campañas de retargeting, con el fin de mejorar sus Servicios, adaptar sus ofertas y comunicaciones y evaluar la eficacia de sus campañas, siempre dentro del respeto a la normativa aplicable. Cuando estos tratamientos se basen en el uso de cookies o tecnologías equivalentes, se realizarán previo consentimiento cuando éste sea exigible conforme a la Política de Cookies aplicable. El Cliente podrá retirar su consentimiento u oponerse en cualquier momento.

15.10 El Cliente podrá asimismo recibir comunicaciones por SMS estrictamente necesarias para la ejecución del Contrato, en particular en relación con el seguimiento de sus Pedidos o la gestión del servicio de atención al cliente. Asimismo, y siempre que haya prestado su consentimiento cuando sea necesario, el Cliente podrá recibir SMS con carácter promocional o comercial. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de tales mensajes enviando “STOP” al número indicado en el propio SMS, siendo la oposición inmediata y sin coste adicional salvo el derivado, en su caso, de la tarifa del operador.

ARTÍCULO 16 – DATOS PERSONALES

16.1 El Vendedor podrá recabar datos personales del Cliente, tales como nombre y apellidos de la persona firmante o interlocutora, identificación de la sociedad, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cargo o función desempeñada.

16.2 Dichos datos se recogen con fines administrativos, comerciales, logísticos y financieros, incluidos, entre otros, alta del Cliente, gestión de Pedidos, entrega de Productos y/o Servicios, facturación, contabilidad y pagos. La base jurídica principal del tratamiento será la ejecución del Contrato, sin perjuicio de otras bases legitimadoras que resulten aplicables conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.

16.3 Los datos podrán ser tratados por el Vendedor, como responsable del tratamiento, y por terceros vinculados contractualmente con él, incluidos proveedores de servicios tecnológicos, contables, logísticos, financieros o de atención al cliente. Asimismo, podrán comunicarse a autoridades administrativas o judiciales cuando ello resulte necesario para cumplir obligaciones legales.

16.4 Los datos contables se conservarán durante el plazo legal aplicable. El resto de datos se conservará mientras se mantenga la relación comercial y posteriormente durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales o contractuales, sin perjuicio de duraciones distintas previstas por la normativa vigente.

16.5 De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, el Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y, en su caso, cualesquiera otros reconocidos legalmente, dirigiéndose por escrito a ONEDIRECT COMUNICACIONES, S.L., calle Valencia 231, 1.º, 08007 Barcelona, o por correo electrónico a la dirección dpo@onedirect.es.

16.6 El Cliente podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable.

16.7 En el marco de la gestión de la relación comercial, el Vendedor podrá integrar los datos del Cliente en herramientas o programas de gestión de relación con clientes del grupo empresarial al que pertenezca, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable y garantizando un adecuado nivel de protección.

16.8 Cuando se remitan comunicaciones de prospección comercial al Cliente, éste podrá oponerse en cualquier momento mediante el enlace de baja incorporado en cada comunicación o contactando con el delegado de protección de datos.

16.9 Los datos personales no serán transferidos fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas. En caso de que se prevea una transferencia internacional, el Cliente será informado previamente de las garantías implementadas.

16.10 Para más información, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

ARTÍCULO 17 – IDIOMA, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Las presentes Condiciones Generales están redactadas en castellano. Esta versión será la única auténtica y prevalecerá sobre cualquier traducción o versión en otro idioma, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

17.2 Las presentes Condiciones Generales, los Contratos y los Pedidos celebrados al amparo de las mismas se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.

17.3 Todas las controversias que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución, resolución o consecuencias de las presentes Condiciones Generales, de los Contratos o de los Pedidos serán sometidas a los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

ANEXO 1 – GARANTÍAS COMERCIALES FACULTATIVAS

A. Derecho de devolución comercial de Productos.

A.1 A título estrictamente comercial y sin que ello constituya obligación alguna para el Vendedor, los Productos pedidos que no se ajusten a las expectativas del Cliente podrán, de manera excepcional, ser objeto de solicitud de devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación. En todo caso, no se aceptará ninguna devolución por error de Pedido imputable al Cliente cuando el importe del Pedido sea inferior a cien euros (100 €) sin impuestos.

A.2 Toda solicitud de devolución deberá formularse por escrito en el plazo de siete (7) días naturales desde la recepción de los Productos por el Cliente. Ningún retorno será aceptado sin la autorización previa del Vendedor.

A.3 En caso de aceptación de la devolución, el Vendedor comunicará al Cliente un número nominativo de retorno, válido durante treinta (30) días, que deberá figurar de forma visible en el paquete. Todo retorno efectuado sin número de devolución válido o legible será rechazado.

A.4 La autorización de devolución está condicionada a la exactitud de la información facilitada por el Cliente. Toda información errónea o inexacta implicará la anulación de la autorización de devolución, quedando los Productos a disposición del Cliente en las instalaciones del Vendedor o siendo reenviados por cuenta del Cliente.

A.5 Cuando la devolución sea aceptada por un motivo no imputable al Vendedor, podrán facturarse al Cliente gastos administrativos de gestión de hasta un diez por ciento (10 %) del valor de los Productos afectados.

A.6 Los Productos deberán devolverse al Vendedor, por un transportista que permita su identificación, seguimiento y acreditación de entrega, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del número de devolución, a la dirección indicada por el Vendedor. Deberán devolverse en estado nuevo, sin abrir, en su embalaje original sobreembalado y no alterado, acompañados de sus accesorios (cables, manuales, etc.), de la factura de compra, de la autorización de devolución y del número de devolución.

A.7 Los gastos, riesgos y seguros vinculados al transporte de retorno correrán por cuenta exclusiva del Cliente.

A.8 No se aceptarán devoluciones de los siguientes Productos: Productos programados, configurados o modificados específicamente a petición del Cliente; Productos que no puedan volver a comercializarse por razones evidentes de higiene; software, CD o DVD desprecintados; pantallas, monitores, soportes de pantalla, sistemas de videoconferencia y artículos similares; detectores de gas con batería no sustituible; equipos certificados ATEX; emisoras o receptores VHF; Productos bajo pedido específico al fabricante; Productos con blister abierto, precinto de seguridad rasgado o consumibles abiertos.

A.9 Toda recuperación o aceptación de devolución de Productos queda a discreción del Vendedor y sometida a sus condiciones comerciales.

A.10 Tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los Productos devueltos, toda devolución aceptada dará lugar a la emisión de un abono por importe equivalente al precio sin impuestos del Producto devuelto. Los abonos tendrán una validez de seis (6) meses desde su fecha de emisión.

A.11 El Vendedor se reserva el derecho a facturar gastos de gestión y reacondicionamiento de los Productos, con un mínimo de 29,95 € sin impuestos, según las siguientes reglas: hasta el 20 % del precio de venta sin impuestos para Productos no configurables; hasta el 40 % para Productos configurables; y hasta el 50 % del precio de venta sin impuestos cuando el estado del Producto impida su reventa como nuevo.

A.12 En todo caso, en caso de deterioro visible, degradación del embalaje original, ausencia de embalaje o de accesorios, devolución sin autorización previa o cuando el Producto se considere impropio para su reventa, la devolución será rechazada. El Cliente dispondrá de tres (3) meses desde la recepción del paquete por el servicio técnico del Vendedor para recuperarlo por su cuenta. Transcurrido dicho plazo sin retirada, el Vendedor podrá disponer libremente del Producto, incluida su destrucción o reciclaje.

A.13 No se emitirá abono alguno si los Productos devueltos han sido modificados, personalizados, alterados, dañados, están incompletos o no se han devuelto en las condiciones descritas. El Cliente será informado y los Productos serán reenviados a su costa. Si el Cliente no desea recuperarlos, deberá comunicarlo por escrito al Vendedor, que podrá disponer de ellos libremente.

A.14 Las disposiciones del presente apartado A se aplican exclusivamente a devoluciones comerciales concedidas a título comercial por el Vendedor y no impiden la aplicación de las garantías legales vigentes cuando resulten aplicables.

B. Garantía del fabricante.

B.1 Los retornos al amparo de la garantía del fabricante no podrán ser aceptados una vez superada la duración de dicha garantía aplicable al Producto correspondiente.

B.2 No se emitirá ningún abono por un Producto defectuoso cubierto por garantía de fabricante.

B.3 La garantía del fabricante comenzará en la fecha de entrega del Producto.

B.4 Para los Productos que se beneficien de una garantía del fabricante, las correspondientes referencias o datos podrán ser comunicados al Cliente previa solicitud.

B.5 Los Productos enviados a garantía deberán ir correctamente protegidos dentro del paquete, incluso si presentan avería. El Cliente se compromete especialmente a protegerlos mediante embalaje interior adecuado.

B.6 Si, y solo si, el Producto es reconocido como defectuoso por los equipos técnicos del Vendedor o del fabricante, el Producto devuelto al servicio posventa será reparado y reenviado al Cliente o sustituido por la misma referencia. Si dicha referencia hubiera dejado de existir o estuviera agotada definitivamente, podrá emitirse un abono o proponerse una solución equivalente, a criterio del Vendedor.

B.7 Para los Productos gestionados directamente por los equipos técnicos del Vendedor y cubiertos por garantía de fabricante, el tratamiento podrá requerir un plazo adicional que podrá oscilar, según el fabricante, entre quince (15) días y dos (2) meses.

B.8 Los gastos de reenvío de un Producto probado como funcional, sin avería constatada, serán a cargo del Cliente, junto con los costes logísticos aplicables.

B.9 Si el Cliente no desea recuperar un Producto sin avería constatada, deberá comunicarlo por escrito. En tal caso, el Vendedor podrá disponer del Producto como estime conveniente.

B.10 La garantía del fabricante no cubrirá, entre otros, los daños derivados de causa externa (accidente, golpe, sobretensión o fluctuación eléctrica, etc.), de una utilización no conforme con las especificaciones del fabricante, del uso de accesorios o consumibles inadecuados, del desgaste de consumibles o de intervenciones realizadas por reparadores no autorizados.

C. Garantía “ORO”.

C.1 El Vendedor propone a sus Clientes una garantía comercial facultativa denominada “ORO”, contratada de forma opcional y sujeta a las tarifas vigentes.

C.2 En el marco de la Garantía ORO, el Vendedor podrá ofrecer, según el producto y el nivel contratado, una extensión comercial de la garantía del fabricante de un (1) año adicional, así como cobertura de gastos de retorno en servicio urgente y tramitación prioritaria del servicio posventa.

C.3 La Garantía ORO se limita a las averías cubiertas por la garantía del fabricante.

C.4 Los Productos voluminosos o de gran tamaño podrán quedar excluidos de la gratuidad del transporte de retorno o de ciertas ventajas logísticas de la Garantía ORO.

C.5 Las tarifas y modalidades concretas de la Garantía ORO estarán disponibles en la sección de servicios complementarios del Sitio o en el documento comercial correspondiente.

D. Garantía “Total”.

D.1 El Vendedor propone igualmente una garantía comercial facultativa denominada “Total” o “Premium”, contratada de forma opcional y sujeta a las tarifas vigentes.

D.2 En el marco de la Garantía Total/Premium, el Vendedor podrá ofrecer, según el producto y el nivel contratado, cobertura de los gastos de retorno cuando no resulte reparable, por uno idéntico o de gama equivalente; acceso a soporte técnico senior; y una facultad de cambio comercial ampliada durante treinta (30) días naturales desde la entrega, en los términos previstos en estas Condiciones Generales.

D.3 La Garantía Total se limita a las averías cubiertas por la garantía del fabricante.

D.4 Los Productos voluminosos o de gran tamaño podrán quedar excluidos de la cobertura de transporte gratuito de la Garantía Total/Premium.

D.5 Las tarifas y modalidades concretas de la Garantía Total estarán disponibles en la sección de servicios complementarios del Sitio o en la documentación comercial correspondiente.

E. Exclusiones y limitaciones

E.1 Sin perjuicio de cualquier otra exclusión o limitación contenida en estas Condiciones, la garantía no será exigible cuando el defecto de conformidad derive de:

• instalación o uso inadecuado, daño, negligencia o falta de supervisión o mantenimiento por parte del Cliente;
• desgaste por el uso normal del producto, pieza o componente;
• fallos del software, errores o virus;
• hechos imprevisibles, o de ser previsibles, inevitables, como caso fortuito y/o de fuerza mayor;
• exposición a esfuerzos o cargas y/o tensiones mecánicas que no se ajustan al uso generalmente aceptado;
• el producto o alguna de sus partes o componentes han sido reparados, alterados, reemplazados, adaptados, sellados, manipulados o modificados por el Cliente o cualquier tercero.
• El producto presenta roturas físicas.
• Productos incompletos por falta de componentes enviados originariamente (ej. Baterías, cables, alimentadores, etc).
• Consumibles
• Infiltraciones de líquidos.

F. Condiciones aplicables al servicio de instalación contratado por el Cliente B2B (en adelante, el “Servicio”).

F. 1. Alcance

1.1. El servicio incluye: la instalación, configuración y puesta en marcha de los productos audiovisuales adquiridos en Onedirect, así como los gastos de desplazamiento y mano de obras de los técnicos. Todos los servicios adicionales serán acordados por ambas partes en la confirmación del pedido. Cualquier cambio en el alcance del proyecto requerirá la aprobación por escrito de ambas partes y podría implicar un ajuste en el precio y el plazo de realización.

1.2 La instalación se realizará en una visita distinta a la de la entrega del Producto, en el día y la hora previamente pactados con ONEDIRECT.

1.3 El Cliente comprende y acepta que cualquier cambio en la fecha de instalación pactada con ONEDIRECT requerirá notificación por escrito a ONEDIRECT con al menos 10 días hábiles de antelación. ONEDIRECT se esforzará por acomodar los cambios en la fecha de instalación solicitados por el Cliente siempre que sea razonablemente posible.

1.4 En ningún caso ONEDIRECT será responsable de pérdidas y daños sufridos por el Cliente como consecuencia del cambio en la fecha de instalación.

1.5 Si el Cliente cambia la fecha de instalación sin la notificación y el consentimiento previos de ONEDIRECT, el Cliente asumirá cualquier coste adicional y responsabilidad por cualquier daño o pérdida resultante de dicho cambio en la fecha de instalación.

F. 2. Servicios no incluidos en la instalación

2.1 Logística de los equipos

2.2 Desinstalación ni reciclado de los equipos pre-existentes en la sala a equipar.

2.3 Trabajos de albañilería, pintura, carpintería, limpieza, etc.

2.4 Cableado estructurado de red ni cableado de señal al considerarse ya instalado (En caso de ser necesario se realizará valoración adicional).

F. 3. Obligaciones de las Partes

3.1.El Instalador puede formar parte del personal de interno de ONEDIRECT o formar parte del personal de la Empresa instaladora que es independiente a ONEDIRECT.

3.2 ONE DIRECT se compromete a llevar a cabo la instalación de acuerdo con las especificaciones detalladas en el presente contrato y de conformidad con las normativas y estándares de la industria aplicables.

3.3 ONEDIRECT proporcionará todos los materiales, herramientas y equipos necesarios para llevar a cabo la instalación de manera efectiva y eficiente.

3.4 El Cliente se compromete a proporcionar acceso adecuado al área donde se llevará a cabo la instalación, garantizando que esté despejada y accesible para el instalador de ONEDIRECT en el momento acordado. Asimismo, el Cliente se compromete a proporcionar energía eléctrica y suministro de agua, cuando sea necesario, para permitir que el instalador de ONEDIRECT lleve a cabo la instalación de manera efectiva.

3.5 El Cliente colaborará con el instalador de ONEDIRECT, proporcionando información técnica relevante, especificaciones y cualquier otra información necesaria para la correcta ejecución de la instalación.

3.6 El Cliente deberá estar presente o designar un representante autorizado durante la instalación para resolver cualquier consulta o problemas que puedan surgir.

3.7 El Cliente se asegurará de que el lugar de trabajo esté libre de obstáculos o peligros que puedan interferir con la instalación, y notificará a ONEDIRECT cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad o el progreso de los trabajos de instalación.

3.8 ONEDIRECT se reserva el derecho de detener o posponer la instalación si considera que el lugar de trabajo no es seguro, y el Cliente será responsable de los costes adicionales relacionados con dicha interrupción.

3.9 El Cliente exonera y libera de toda responsabilidad a ONEDIRECT, sus empleados, agentes y subcontratistas en relación con cualquier accidente, lesión, daño a la propiedad o pérdida que pueda ocurrir durante la instalación, a menos que dichos incidentes sean directamente causados por la negligencia grave o conducta dolosa de ONEDIRECT.

3.10 Asimismo, el Cliente se compromete a mantener un seguro de responsabilidad civil adecuado que cubra cualquier accidente, lesión o daño relacionado con la instalación y eximirá a ONEDIRECT de cualquier reclamación relacionada con estos incidentes.

3.11 En caso de que el Cliente detecte cualquier defecto en la instalación realizada por el Instalador de ONEDIRECT, el Cliente lo notificará en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la finalización de la instalación.

3.12 ONEDIRECT se compromete a revisar y evaluar las reclamaciones de defectos notificadas por el Cliente en un plazo razonable. Si se confirma la existencia de defectos en la instalación que están relacionados con la mano de obra o los materiales proporcionados por ONEDIRECT, ONEDIRECT realizará dentro de un plazo razonable las correcciones necesarias sin coste adicional para el Cliente.

3.13 Cualquier problema relacionado con la instalación que surja después del período de 2 días hábiles a partir de la finalización de la instalación no será considerado responsabilidad de ONEDIRECT y no estará sujeto a correcciones sin coste adicional.