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Comparativa auriculares call center
Auriculares para call center:
Jabra vs Poly vs Yealink
Elegir unos auriculares para call center requiere valorar lo esencial para un uso intensivo: comodidad, reducción del ruido y conectividad.
Jabra, Poly y Yealink ofrecen opciones diferentes para cada necesidad.
En esta guía te ayudamos a encontrar la opción más adecuada para tu equipo.
¿Qué debe tener un buen auricular para call center?
Los cascos para teleoperador se utilizan durante muchas horas y, a menudo, en espacios con varias conversaciones simultáneas. Por eso, hay tres aspectos especialmente importantes.
Comodidad durante toda la jornada
#comodidad#uso intensivo
Para un uso prolongado, busca auriculares cómodos para trabajar, con un diseño ligero y ajustable, almohadillas confortables y una buena distribución del peso. Así reduces la presión y mantienes la comodidad durante toda la jornada.
Auriculares Mono: Deja un oído libre y permite mantener el contacto con el entorno.
Dúo: Cubre ambos oídos y favorece la concentración en espacios abiertos o ruidosos.
Reducción de ruido para llamadas claras
#cancelación de ruido#llamadas claras
No hay que confundir la cancelación de ruido del micrófono con el ANC. En un call center, un buen micrófono con reducción de ruido es especialmente importante para mantener conversaciones claras.
Micrófono con cancelación de ruido: Reduce el ruido ambiental que escucha la persona al otro lado de la llamada.
ANC: Reduce el ruido que escucha el propio agente y ayuda a concentrarse.
Conectividad adaptada a cada puesto
#conectividad#flexibilidad
La conexión adecuada depende del puesto, la movilidad del agente y los dispositivos que utiliza.
Con cable USB: ideal para puestos fijos: ofrece una conexión sencilla y estable sin necesidad de batería.
DECT: pensado para agentes que necesitan desplazarse y mantener la llamada lejos del escritorio.
BLUETOOTH: adecuado para usuarios que necesitan trabajar con varios dispositivos, como PC y smartphone.
Jabra vs Poly vs Yealink: ¿qué marca elegir?
No existe una única marca mejor para todos los call centers. Jabra destaca por su gama Engage, orientada a centros de contacto y entornos con un alto volumen de llamadas; Poly combina soluciones de contact center y comunicaciones unificadas; y Yealink ofrece una amplia variedad de configuraciones para diferentes tipos de puestos.
| Criterio | Jabra | Poly | Yealink |
| Punto fuerte | Diseño, comodidad y rendimiento para llamadas intensivas | Gestión y administración centralizada de dispositivos | Coste por puesto competitivo y amplia variedad de configuraciones |
| Conectividad | USB, DECT y Bluetooth | USB, DECT y Bluetooth | USB, DECT y Bluetooth |
| Gamas destacadas | Engage / Evolve | EncorePro / Blackwire / Savi | UH / WH / BH |
| Ideal para | Alto volumen de llamadas y entornos exigentes | Empresas con grandes flotas de auriculares | Despliegues a gran escala y diferentes presupuestos |
Jabra: diseño y comodidad para un uso intensivo
Jabra destaca por combinar comodidad, diseño y calidad de llamada, especialmente en puestos donde los auriculares se utilizan durante gran parte de la jornada.
La gama Engage está orientada a entornos de alto volumen de llamadas, mientras que Evolve combina comunicación profesional y concentración, con opciones inalámbricas y cancelación activa de ruido.
AURICULARES JABRA 
Poly: gestión y control de dispositivos para equipos IT
Poly destaca en centros de contacto que necesitan gestionar numerosos auriculares de forma centralizada e integrarlos con plataformas UC como Microsoft Teams o Zoom.
La gama EncorePro está pensada para puestos con cable, Blackwire para entornos USB y Savi para movilidad DECT. Con Poly Lens, los equipos IT pueden administrar los dispositivos de forma centralizada.
AURICULARES POLY 
Yealink: flexibilidad y un coste por puesto competitivo
Yealink ofrece una amplia variedad de auriculares profesionales con un coste por puesto accesible, una opción especialmente interesante para equipar equipos numerosos.
La gama UH ofrece modelos USB para puestos fijos, WH incorpora tecnología DECT para una mayor movilidad y BH apuesta por Bluetooth para conectarse a varios dispositivos.
AURICULARES YEALINK¿Qué auriculares elegir según tus necesidades?
Ahora que conoces las diferencias entre las tres marcas, descubre qué modelos se adaptan mejor a cada tipo de puesto.
| Si buscas... | Prioriza... | Jabra | Poly | Yealink |
| Puesto fijo con muchas llamadas | USB + micrófono con reducción de ruido |
Jabra Engage 40 UC Estéreo USB-C/A |
Poly EncorePro 525 MS estéreo USB-A |
Yealink UH35 Dúo Teams |
| Máxima concentración en entornos ruidosos | Dúo + reducción de ruido / ANC |
Jabra Engage 50 II - (50 II Link) USB-C/A, UC Stereo |
Poly Blackwire 8225 MS + Adaptador USB-C/A |
YEALINK UH 48 Duo MS USB-C/A |
| Mayor libertad de movimiento | DECT |
Jabra Engage 65 SE Duo |
Plantronics Savi 7310 Office |
Yealink DECT WH64 Dúo UC y Teams con base |
| Varios dispositivos | DECT o Bluetooth + conectividad múltiple |
Jabra Engage 75 SE Stereo |
Poly SAVI 8420 Office Duo UC |
Yealink DECT WH64 Dúo UC y Teams con base |
| PC + smartphone / trabajo flexible | Bluetooth |
Jabra Evolve2 65 Flex MS Stereo Link 380 USB A |
Poly Voyager Focus 2 USB-C-C Teams+ adaptador USB-C/A+ Base |
Yealink BH74 Dúo Teams con base de carga |
IconFAQ - Preguntas frecuentes sobre auriculares para call center
¿Cuáles son los mejores auriculares para call center?
Los mejores auriculares para call center dependen del puesto, el entorno y el número de usuarios. Para agentes fijos, los modelos USB ofrecen una conexión sencilla; para quienes necesitan desplazarse durante las llamadas, el DECT suele ser más adecuado. En espacios abiertos o ruidosos, conviene priorizar un buen micrófono con cancelación de ruido, modelos Dúo y tecnologías ANC que ayuden a mantener la concentración.
¿Qué marca elegir para un call center: Jabra, Poly o Yealink?
Depende de las prioridades de cada empresa. Jabra destaca por su diseño, comodidad y modelos adaptados a entornos de trabajo híbridos. Poly es especialmente interesante para grandes despliegues, ya que Poly Lens facilita la gestión centralizada de flotas de dispositivos. Yealink ofrece alternativas USB, DECT y Bluetooth con precios competitivos, por lo que resulta una opción accesible para equipar numerosos puestos. Para proyectos de mayor tamaño, también es posible solicitar asesoramiento y organizar demos de producto en las instalaciones de la empresa.
¿Es mejor DECT o Bluetooth para un call center?
DECT es especialmente adecuado cuando la prioridad es desplazarse por la oficina manteniendo una conexión estable durante las llamadas. Bluetooth resulta más práctico para usuarios que necesitan conectar los auriculares a varios dispositivos, como un ordenador y un smartphone, y alternar entre ellos durante la jornada.
¿Es mejor un auricular Mono o Dúo para un call center?
Los auriculares Mono dejan un oído libre y facilitan la comunicación con compañeros y el contacto con el entorno. Los modelos dúo proporcionan mayor aislamiento y concentración, por lo que suelen ser más adecuados para call centers abiertos, oficinas ruidosas o agentes que gestionan un volumen elevado de llamadas.
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