Zoom Contact Center Elite Licencia Anual

Descripción producto

Zoom Contact Center Elite: una licencia anual para una experiencia de cliente avanzada

Una solución completa para centros de contacto exigentes

Zoom Contact Center Elite está diseñado para organizaciones que necesitan una gestión avanzada y escalable de la relación con el cliente. Centraliza todas las interacciones en una potente plataforma en la nube.

Comunicación omnicanal ampliada

La solución abarca todos los canales esenciales: voz, vídeo, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales, lo que permite una comunicación fluida y coherente con sus clientes en todos los puntos de contacto.

Grabación y control de calidad

Las grabaciones ilimitadas de las interacciones garantizan un seguimiento preciso para el cumplimiento normativo, la formación y la mejora continua de los equipos.

Automatización y gestión de campañas

Optimice sus operaciones con herramientas de campañas salientes y recordatorios automáticos, que facilitan la gestión proactiva de las interacciones con los clientes.

Inteligencia artificial al servicio de los agentes

El análisis de sentimientos en tiempo real permite a los agentes adaptar su comunicación y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que aumenta la productividad.

Colaboración y seguridad avanzadas

Aprovecha herramientas como Zoom Docs y Zoom Clips para estructurar tus procedimientos internos, así como de una seguridad reforzada con autenticación SSO y gestión avanzada de roles.

Casos de uso y compatibilidad

Ideal para grandes empresas, centros de contacto con múltiples sedes y equipos de soporte avanzados. Requiere una suscripción activa a Zoom Workplace y funciona en ordenador, móvil y web.

Características técnicas: