Zoom Contact Center Essentials Licencia Anual

Descripción producto

Zoom Contact Center Essentials: una licencia anual para una experiencia del cliente optimizada

Una solución nativa en la nube para la relación con el cliente

Zoom Contact Center Essentials es una plataforma diseñada para ofrecer una gestión centralizada de las interacciones con los clientes. Integrada de forma nativa en la nube, permite gestionar eficazmente las solicitudes a través de una interfaz única e intuitiva.

Comunicación multicanal unificada

Gestiona tus interacciones a través de varios canales: voz (telefonía), vídeo HD y chat web. Este enfoque permite responder a las preferencias de los clientes al tiempo que mejora la calidad del servicio.

Enrutamiento inteligente y eficiencia de los agentes

El enrutamiento inteligente distribuye automáticamente las interacciones en función de las competencias de los agentes, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la resolución desde el primer contacto.

Interfaz del agente y seguimiento en tiempo real

Los agentes acceden a todas las interacciones desde una interfaz unificada, con el historial del cliente al alcance de la mano. Los paneles de control en tiempo real permiten realizar un seguimiento del rendimiento y del volumen de actividad.

Mayor productividad gracias a la IA

Zoom AI Companion ayuda a automatizar las tareas con resúmenes de interacciones y asistencia en la redacción, lo que mejora la productividad de los equipos.

Integración y colaboración interna

La solución incluye herramientas colaborativas como Team Chat, Zoom Docs y pizarras, así como reuniones internas de hasta 30 horas y sincronización con los calendarios de Google y Outlook.

Casos de uso y compatibilidad

Ideal para servicios de atención al cliente, centros de asistencia y equipos comerciales. Requiere una suscripción activa a Zoom Workplace y funciona en aplicaciones de escritorio, móviles y web.

Características técnicas: