Zoom Contact Center Premium Licencia Anual

Descripción producto

Zoom Contact Center Premium: una licencia anual para una relación con el cliente omnicanal completa

Una plataforma avanzada para multiplicar los puntos de contacto

Zoom Contact Center Premium está diseñado para empresas que desean ofrecer una experiencia de cliente global y coherente. Amplía las capacidades de comunicación con una gestión completa de los canales digitales modernos.

Comunicación omnicanal ampliada

Además de los canales tradicionales (voz, vídeo y chat), esta licencia incluye la gestión de correos electrónicos, SMS y mensajería social como WhatsApp o Facebook Messenger, lo que permite interactuar con sus clientes en todos los puntos de contacto.

Grabación y calidad del servicio

Disfruta de una grabación ilimitada de las interacciones (voz y vídeo) en la nube, esencial para el seguimiento de la calidad, el cumplimiento normativo y la formación de los equipos.

Gestión proactiva de campañas

Las herramientas de gestión de campañas permiten realizar llamadas salientes y automatizar los recordatorios, lo que mejora la eficacia comercial y el seguimiento de los clientes.

Mayor productividad gracias a la IA

El análisis de sentimientos en tiempo real ayuda a los agentes a adaptar su discurso en función de las emociones del cliente, mejorando la calidad de las interacciones y la satisfacción.

Colaboración y seguridad avanzadas

La solución incluye Zoom Docs y Zoom Clips para documentar los procedimientos internos, así como reuniones de hasta 300 participantes. La seguridad avanzada con SSO y gestión de roles garantiza un control óptimo de los accesos.

Casos de uso y compatibilidad

Ideal para centros de contacto avanzados, servicios de atención al cliente omnicanal y equipos comerciales. Requiere una suscripción activa a Zoom Workplace y funciona en ordenador, móvil y web.

Características técnicas: